Exclusão de dados

Esta página explica como solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados pelo iaFaro, operado por Teusai Soluções Ltda (CNPJ 38.346.598/0001-48), em conformidade com a LGPD e com as políticas da Meta para a WhatsApp Business Platform.

Se você tem acesso à sua conta, pode remover seus dados diretamente:

• Desconectar o WhatsApp: em Configurações → WhatsApp, desconecte o número. Isso revoga e remove imediatamente os tokens de acesso fornecidos pela Meta.
• Excluir a conta: solicite o encerramento da conta para remover seus dados de cadastro, conversas e dados derivados pela IA, respeitados os prazos legais de guarda.

Você também pode solicitar a exclusão enviando um e-mail para privacidade@teusai.com com o assunto "Exclusão de dados", informando:

• O nome e o e-mail cadastrados na plataforma;
• O número de WhatsApp conectado (se aplicável);
• Uma breve descrição do pedido (exclusão total ou de dados específicos).

Para sua segurança, podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de processar o pedido.

• Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, dados da empresa);
• Tokens de acesso e identificadores da conexão WhatsApp;
• Conteúdo das conversas e mídias armazenadas;
• Dados de contatos e dados derivados pela IA (resumos, classificações, funil).

Quando o canal de conectividade alternativo está em uso, o provedor correspondente mantém o conteúdo das mensagens apenas por período limitado (atualmente entre 24 horas e 90 dias, conforme o plano contratado). Desconectar a instância desse provedor na plataforma encerra o tratamento por ele.

Confirmamos o recebimento da solicitação e concluímos a exclusão em até 30 dias, salvo quando a guarda for exigida por obrigação legal ou regulatória — caso em que os dados são mantidos apenas pelo período estritamente necessário e com acesso restrito.

Mensagens e dados processados pela infraestrutura da Meta estão sujeitos às políticas de retenção da própria Meta. Para solicitações relativas a dados sob controle da Meta, consulte os canais oficiais do WhatsApp Business e da Meta.

Se o número foi conectado pelo canal alternativo (atualmente a Zapster), o conteúdo que transita por esse provedor está sujeito à política de retenção limitada dele. Para solicitações relativas a dados sob esse provedor, escreva para privacidade@teusai.com e encaminharemos o pedido; a desconexão da instância na plataforma encerra o tratamento por ele.

Dúvidas sobre o processo: privacidade@teusai.com — Teusai Soluções Ltda.